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Tél.: 02 41 49 06 20
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Fiche détaillée
Intitulé AUDIT OPERATIONNEL
Rubrique RESSOURCES HUMAINES
Sous rubrique AUDIT OPERATIONNEL
Objectifs

  • Améliorer de manière significative les systèmes de management des risques et de contrôle de l'activité

  • Mettre en évidence les ressources mises en œuvre et les activités opérationnelles,

  • Proposer des solutions concrètes, adaptées aux problématiques identifiées compte tenu des moyens mobilisables

Public visé Equipe d’un service
Durée Dépend des problématiques, du contexte, des objectifs à atteindre.
Descriptif

Votre organisation et vos méthodes de production sont-elles adaptées à une rentabilité et au respect du cahier des charges techniques ?
L'audit opérationnel va permettre d'analyser les processus, la mise en mouvement d'un service, l'évaluation des savoir-faire et des savoir-être afin d'assurer leur cohérence avec les valeurs de l'organisation.
Il représente une mine d'informations utiles à la direction pour :
          >> Une meilleure connaissance de l'efficience des comportements
          >> Une optimisation de la mise en mouvement des organisations
          >> Une évolution des indicateurs vers l'excellence.
Cet audit permet une clarification des enjeux tant sur le plan de la méthode que des organisations. La mise en place des d'actions correctives et préventives va entraîner un changement de comportement de la part de vos équipes.

Méthodes

Entretien préliminaire avec le chef d'établissement ou le cadre dirigeant
          >> Valider les paramètres qui devront être évalués
          >> Valider les processus à respecter pour chacun de ces paramètres
          >> Vérifier l'adéquation des objectifs à atteindre pour chacun de ces paramètres en fonction de l'impact qu'ils peuvent avoir auprès de la clientèle et de l'importance accordée par la direction.


Entretien individuel des membres de l'équipe à auditer avec une analyse individuelle qui met en évidence les bonnes pratiques et les dysfonctionnements. Ce qui permet de développer des préconisations d'amélioration.


Réalisation d'un rapport d'audit


A l'issue de cet audit et de ses conclusions, un plan d'actions doit être défini, à la demande du responsable. Il indique les actions d'amélioration à mener et les modalités de leur mise en œuvre.

Intervenants

Consultants experts
Pour tout renseignement, contactez Catherine GRIPAY au 02 41 49 06 20 ou ac-rh@orange.fr

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