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Tél.: 02 41 49 06 20
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Fiche détaillée
Intitulé DIAGNOSTIC DES METHODES D'UN SERVICE
Rubrique RESSOURCES HUMAINES
Sous rubrique DIAGNOSTIC
Objectifs

  • Evaluer les stratégies d'innovation de votre établissement

  • Repérer et d'évaluer les points forts et les pistes de progrès du service

  • Proposer des solutions concrètes, adaptées aux problématiques identifiées compte tenu des moyens mobilisables.

Public visé Equipe d'un service
Durée Dépend des problématiques, du contexte, des objectifs à atteindre et de votre investissement
Descriptif

Le Diagnostic des méthodes d'un service permet de contrôler la mise en application et le respect des normes qualités édictées par la direction de l'établissement.

Il représente une mine d'informations utiles à la direction pour :
• Une meilleure connaissance des forces et faiblesses des collaborateurs dans les services.
• Une optimisation de la formation du personnel en fonction des points forts et des points faibles relevés.
• Une évolution des indicateurs vers l'excellence.

Le diagnostic des méthodes d'un service repose sur une modélisation des aptitudes des collaborateurs de l'entreprise à faire preuve d'efficacité, de sympathie, d'esprit client et de professionnalisme.

Méthodes

Entretien préliminaire avec le chef d'établissement ou le cadre dirigeant
Valider les paramètres qui devront être évalués
Valider les normes à respecter pour chacun de ces paramètres
Vérifier l'adéquation des objectifs à atteindre pour chacun de ces paramètres en fonction de l'impact qu'ils peuvent avoir auprès de la clientèle et de l'importance accordée par la direction par exemple :
Confirmer les options méthodologiques


Entretien individuel des équipes avec une analyse individuelle qui met en évidence les bonnes pratiques et les dysfonctionnements. Ce qui permet de développer des préconisations d'amélioration.


Réalisation d'un rapport de diagnostic


A l'issue de ce diagnostic et de ses conclusions, un plan peut être défini, à la demande de l'entreprise.
Il indique les actions d'amélioration à mener et les modalités de leur mise en œuvre.

Intervenants

Consultants experts
Pour tout renseignement, contactez Catherine GRIPAY au 02 41 49 06 20  ou ac-rh@orange.fr

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