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Fiche détaillée
Intitulé LE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE
Rubrique FORMATION
Sous rubrique DEVELOPPEMENT DURABLE
Objectifs

Etre capable de :
• ... restituer les points incontournables de la démarche qualité en termes de procédures et outils (modes opératoires, tableaux de bord, indicateurs, plans d’actions…)
• ... exposer les fondamentaux de la démarche qualité (management par processus, écoute clients,  élaboration de la politique…)
• ... expliquer le système de normalisation, audit…
• ... éviter les lourdeurs d’un Système de Management de la Qualité mal adapté à la structure
• ... étudier les outils utilisés afin d’y apporter des améliorations et de simplifier les Systèmes de Management de la Qualité

Public visé AM - cadre
Durée 4 jours
Descriptif

1ère JOURNÉE : INTRODUCTION
• Les enjeux de la qualité
• L’environnement normatif
• Processus de mise en oeuvre SMQ
• Phases de mise en oeuvre du SMQ

2ème JOURNÉE :
MISE EN OEUVRE

• Pourquoi l’amélioration continue ?
• Identifier les objectifs d’amélioration
• Identifier le plan d’action qualité (PAQ)
• Identifier ce que l’on veut faire
• Planifier les actions
• Formaliser le plan de progrès
• Contrôler l’efficacité des actions entreprises
• Agir, réagir selon les résultats obtenus
• Les étapes de l’amélioration sur les processus

3ème JOURNÉE :
MAITRISE DES NON CONFORMITES

 • Résultats des mesures
• Actions curatives
• Actions correctives
• Actions préventives
• Total Quality Management et autoévaluation

4ème JOURNÉE :
METHODES ET OUTILS POUR L’AMELIORATION CONTINUE

• Outils et techniques de résolution de problèmes
• Analyse des processus
• Audit des processus
• Outil de satisfaction clients

Méthodes

Méthodes pédagogiques :
          >> Approche interactive
          >> Utilisation des ressources du groupe
Modalités de validation :
          >> QCM
          >> Evaluation à chaud
          >> Certificat de fin de stage

Intervenants

Consultants experts

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